sfaとは顧客や案件に係る情報を一元管理する機能を備えたビジネスツールです。このシステムを導入すると電話やメールなどでスタッフ同士が頻繁に連絡を取り合わなくても、重要な情報を素早く共有できます。事業規模が大きくなると顧客数や業務量が増えるため、対応するにはスタッフ同士が意識して連絡を取り合う必要があります。しかし電話やメールなどを使うとタイミングが合わず情報が伝わらない可能性が存在します。

情報が偏在すると様々な弊害を引き起こして時間や労力を無駄にしてしまうので注意しなければなりません。sfaとは限られた人員と時間を活用して効率的な営業活動を行うための優れたシステムです。このシステムを使えば重要情報がスタッフ全員に素早く共有されます。同じ顧客に重複した営業活動を行ったり、担当者の引き継ぎが遅れるなどのトラブルを防ぐことができます。

担当者の不在時に問い合わせがあった場合も他のスタッフが情報を確認して柔軟に対応できるので、顧客が離れて競合他社に流れるのを防げます。安定した営業活動を行い顧客満足度を高めるためにsfaが重要な役割を果たします。このシステムには顧客リストや見積書、日報・週報などを自動作成する機能も備えられています。何度も繰り返し行われる定型的な作業を自動化すれば、より重要な業務に専念して売上を増やすことができます。

sfaとは企業の生産性を向上させるのに役立つ様々な機能を備えたシステムです。顧客満足度を高めて売上の増加につなげるため多くの企業でsfaが必要とされています。