sfaとは聞いてもいまいちイメージが湧かない人も多いでしょうが、日本語で言えば「営業支援システム」と訳されます。主な機能は営業に対して、行動管理や商談の進捗状況管理ができるシステムとなっているのです。商談結果の保存も可能で得あり、営業活動の効率化を目的としたフィードバックも可能となっています。日本で普及し始めたのは2000年代からですが、現在はクラウドを利用して色々な分野で浸透しているシステムです。

sfaとは何かを簡単に上げていくと、顧客データの一元化と活動サポート・売り上げの管理や予測、顧客へのメール配信まで含まれます。つまりsfaとは、このシステムを入れておけばある程度営業のアプローチもコンピューターのフォローがされ、今までしていた煩雑な顧客管理を簡素化が期待できるのです。営業活動を仕組化するための機能が多く備わっているために、営業業務のノウハウの引継ぎや顧客の癖なども話でsfaを利用して可能といえます。営業メンバーの中でのノウハウの差が少なくなればなるほど会社の底上げができるため、効率化も期待ができるのです。

似たようなものにCRMというものがありますが、役割は似ていますがこちらは顧客化した後の顧客管理やコミュニケーションツールにあたります。二つは重複している部分がるために、最近はどちらも集約したツールが出ており、徐々に広まってきているようです。これらを最大限に活用し、営業活動を効率化させていきましょう。