sfa（SalesforceAutomation）とは、顧客関係管理（CRM）ソフトウェアの一種で、ビジネスプロセスに必要な顧客情報を管理し取引先との取引を追跡することができ、データを一元的に管理することで顧客との取引の評判を向上させることが可能です。また、sfaとは顧客情報を移植するためのデータベースを提供し、顧客データを追跡、分析、報告することも可能です。このデータベースは、顧客情報や商談履歴、契約、請求書などを保存することができ、顧客情報を共有することでチームメンバーが一貫した顧客データを利用することを実現します。そして、営業チームのスケジュール管理や商談追跡などを効率的に行うことができます。

sfaとは、営業チームの商談追跡状況やアクティビティの顧客とのコミュニケーションを記録することができ、お客様とのコミュニケーションを上手く管理し商談を進め、組織全体のパフォーマンスを改善することが可能となります。そのうえ、営業チームのタスクの自動化により手間を省き時間を節約します。例えば、顧客リストを整理することや問い合わせに対する返信の自動送信などが可能です。営業チームのタスクを統合することにより、営業チーム間での調整も簡素化することができます。

マーケティングキャンペーンの計画や実施、評価を行うこともできます。マーケティングキャンペーンの反対グループを管理しキャンペーンの成果を追跡することも可能です。